الواقع الافتراضي Virtual Reality (VR)
هو تقنية تسمح للمستخدمين بالدخول إلى بيئة رقمية مُحاكية بالكامل. أي يأخذك إلى عالم افتراضي بالكامل، معزول عن البيئة الحقيقية. يتم ذلك من خلال استخدام أجهزة مثل النظارات VR الخاصة بالواقع الافتراضي، حيث يشعر المستخدم وكأنه موجود فعليًا داخل هذه البيئة الافتراضية.
تُستخدم تقنية الواقع الافتراضي في التسويق الرقمي لعمل تجارب وجذابة للمستهلكين مثل:
التجارب الافتراضية للمنتجات: حيث يمكن للمستخدمين تجربة المنتجات بشكل افتراضي قبل الشراء، مثل جولة في فندق أو تجربة قيادة سيارة جديدة.
كما شركة سيارات عالمية مثل BMW استخدمت تقنية الواقع الافتراضي لتمكين العملاء المحتملين من تجربة قيادة سياراتهم الجديدة بشكل افتراضي. يمكن للعملاء زيارة أحد معارض الشركة ووضع نظارات VR لتجربة قيادة السيارة في بيئات مختلفة مثل الطرق الجبلية أو المدن المزدحمة. هذه التجربة الغامرة تسمح للعملاء بالشعور بمميزات السيارة والتحكم فيها قبل اتخاذ قرار الشراء.
وأيضا يمكن عمل معارض افتراضية حيث يمكن للشركات إقامة معارض افتراضية تمكن الزوار من التجول والتفاعل مع المنتجات من منازلهم.
ومن الجدير بالذكر أن هذه التقنية تستهدف في المقام الأول الزبائن أصحاب القدرة الشرائية العالية مثل المهتمين بالسفر والسياحة والاستثمار في العقارات وتجديد السيارات.
أما الواقع المعزَّز Augmented Reality (AR)
هو تقنية تُضيف عناصر رقمية إلى البيئة الحقيقية التي يعيش فيها المستخدم. أي تعزيز الواقع بعناصر رقمية يمكن رؤية هذه العناصر من خلال الهواتف الذكية أو النظارات الذكية، مما يتيح دمج العالم الرقمي مع العالم الحقيقي مما يؤدي إلى تفاعلٍ مباشرٍ مع البيئة المحيطة.
يستخدم الواقع المعزز في توفير تجارب الشراء المحسنة: حيث يمكن للمستخدمين رؤية كيف سيبدو الأثاث في منازلهم أو تجربة الملابس بشكل افتراضي.
مثل شركة IKEA تستخدم تطبيق AR يتيح للمستخدمين رؤية كيف سيبدو الأثاث في منازلهم قبل الشراء. يمكن للمستخدمين توجيه هواتفهم الذكية نحو المكان الذي يرغبون في وضع الأثاث فيه، واختيار قطعة الأثاث من الكتالوج الافتراضي، وسيقوم التطبيق بعرض صورة ثلاثية الأبعاد لقطعة الأثاث في هذا المكان. هذا يساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء أكثر وعيًا وثقة.
كما يمكن استخدام AR لإنشاء تجارب تفاعلية مع العلامات التجارية، مثل فلاتر الوجه على وسائل التواصل الاجتماعي أو الألعاب الترويجية.
وبالطبع يمكن استخدام الواقع المعزز في الإعلانات التفاعلية حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع الإعلانات بطرق جديدة ومبتكرة من خلال تطبيقات AR، مما يزيد من مشاركتهم واهتمامهم.
بهذا نكون قد استعرضنا كيف يمكن للواقع الافتراضي والواقع المعزز تحسين تجربة العملاء وزيادة تفاعلهم مع العلامات التجارية، مما يؤدي إلى تعزيز المبيعات وبناء علاقة أقوى مع العملاء.
إن استخدام هذه التقنيات المبتكرة في التسويق الرقمي يمكن أن يوفر تجارب فريدة ولا تُنسى للعملاء.
نأمل أن يكون هذا الفيديو قد قدم لكم نظرة شاملة ومفيدة حول هذا الموضوع المثير.
